之后，赵先生联系了苹果客服。技术人员说，需要提供购买手机的原始发票、包装盒和保修卡，上传到苹果中国的官方网站，以证明“你的苹果是你的”；另外，解决问题需要时间，要等待。五个月过去了，苹果客服从来没有主动联系过赵先生。需要解决相同问题的消费者很多，要排队，但赵先生抱怨这个队排得实在是太长了。
赵先生：我觉得苹果客服理论上是可以解决的如何注册美区的苹果id账号保姆级，而且对于他们来讲，这个事情应该是一个很简单的事情，我们把证据提供给你来证明这个手机确实是我们的，你就有理由来解决后边的事情。现在我也不知道他们卡在哪一块，从3月18号到现在这么长的时间里，你做个程序来解决这个事情都应该完事了。每次我们联系他，都是一种特别搪塞的感觉，然后就问你的案例编号，然后他再看一下案例，知道你是什么事情，然后就告诉你，我帮你查一下或者是我帮你转一下技术部门，然后我们就得等着转。转到技术部门，技术部门说现在正在解决，还得让我们耐心等待。每次都是这么一套。我们比较生气在哪？他从来没有主动联系过我们，哪怕是发封邮件也可以，告诉我们现在进展到哪一步了，从来没有，每次都得是我们主动的去催促他们。这类问题现在发生的比较多，就类似于排队一样，但是我觉得这个队我们排的是不是太长一点了，刚开始的时候告诉我们7到15个工作日能解决，拖到现在马上5个月了。
就在记者发稿前，赵先生联系记者，他昨天再次打电话给苹果客服，按照苹果技术部门工作人员的指示在电脑上安装了itunes，最终解锁了手机。
记者调查发现，和赵先生有相同遭遇的苹果用户不在少数。比如苹果手机用户刘先生。
刘先生：我直接一开机，上不去了。一开机上面就说，请联系一个QQ账号，然后我再往下翻，他就叫我重新注册，用我自己的账号注册是没用的怎样用美国苹果id账号。我们就去苹果店问怎么处理，他就说让我直接打客服电话。客服人员是处理不了的，他说要转到账号部门。转到账号部门我就一直在那里等，等了两个半小时都还没接通，后来连背景音乐都没有。最近出现了大批126跟163邮箱注册AppleID被盗的事情，所以他说他们现在账号部门在通宵达旦的处理。
刘先生：给300块钱，转到他支付宝账号上就直接给我解锁，还告诉我永远不会被别人锁的方法，把那个“查找我的iPhone”那一项关闭就可以了。
所有被盗取账号的苹果手机用户都反映，在苹果ID被盗取后，登记在系统上的邮箱内都收到了一封名为可提供解锁的邮件。记者与其联系，对方称能提供专业苹果手机解锁服务，不过在解锁前，记者需要先向其支付宝账户中打款，根据效率高低不同，收费也不一样。“iPhone手机的线元。”其间，记者试图和对方“讨价还价”，但被拒绝，对方表示200元解锁的价格已是“历史”。甚至，当记者追问，是否就是他盗取了ID密码时，对方也不反驳。先盗取号码再提供解锁，似乎就是这些盗号者的生存之道。
